Есть ли функция автоответов

У сервиса Leadmaster есть автоответчик на тот случай, если по какой-либо причине оператор не смог ответить посетителю в чате. Для его активации и настройки необходимо в панели управления Leadmaster перейти в настройки необходимого чата и перейти во вкладку «Автоматизация»:

В этом разделе есть пункт «Автоответчики». С его помощью можно настроить автоответы.

По умолчанию автоответов не установлено ни одного. Нажмите на кнопку «Добавить» для добавления и настройки автоответчика.

Далее откроется окно с настройками для добавляемого автоответчика:

Название

В поле ввода можете указать название автоответчика. Выберите название максимально описывающее автоответчик и понятное для вас, так как автоответчиков может быть несколько, каждый со своей задачей.

Условие

В данной настройке можете указать условие, по которому посетителю будет показано сообщение автоответа. Условий предусмотрено три:

- К чату никто не присоединился

Сообщение будет показано посетителю, если посетитель начал чат, но по какой-либо причине к чату не присоединился ни один оператор. Время ожидания выставляется в настройке «Время».

- Нет ответа оператора.

Сообщение будет показано посетителю, если в чате шла переписка между посетителем и оператором, но оператор перестал отвечать по какой-либо причине. Время ожидания можно указать в настройке «Время».

- К чату никто не присоединился, и все операторы оффлайн.

Сообщение будет показано посетителю, в случае если в течении установленного времени к чату никто из операторов не присоединился и все операторы, привязанные к сервису находятся офлайн.

Также вы можете показывать разный текст в зависимости от того оставлял ли посетитель ранее свои контакты, или нет. Возможны три варианта: оставлял, не оставлял, все равно.

Время

В данной настройке можно указать время ожидания между последним сообщением посетителя и ответом оператора, по истечению которого посетителю будет показан автоответ. Время указывается в секундах.

Текст сообщения

В поле ввода можно указать текст сообщения, который будет показан посетителю при срабатывании автоответа.

Текст на кнопке «оставить заявку»

Когда робот отображает посетителю сообщение автоответа, то в конце сообщения показывает кнопку, с помощью которой посетитель может оставить свои контактные данные. Данная настройка позволяет задать название этой кнопки, которое максимально подходит для данной ситуации.

Контактные данные

В данной настройке вы можете указать роботу запрашивать ли контактные данные посетителя или нет, а также настроить какие данные запрашивать, какие обязательны, а какие нет.

Включить функцию запрашивать данные можно поставив галочку напротив строки «Запрашивать контактные данные»:

Всего данных пользователя система запрашивает три: имя, номер телефона и email. К каждым данным можно указать обязательное ли поле, не обязательное или вовсе не спрашивать.

Автоматическое закрытие диалога

Вы можете настроить автоматическое закрытие окна чата, если там нет сообщений ни от посетителя ни от оператора на протяжении определенного периода времени. Для этого выберите один из вариантов в выпадающем списке настройки «Автоматическое закрытие диалога».

Завершите создание автоответа нажатием на кнопку «Добавить» в конце страницы, либо «Отмена», если не хотите сохранять.

Если вам необходимо создать несколько автоответов по разным условиям, можете создать их с помощью кнопки «Добавить» в конце списка автоответов.

По окончанию настроек обязательно сохраните все внесенные изменения нажав кнопку «Сохранить и продолжить» в конце страницы настроек «Автоматизация»

Copyright © 2017. Leadmaster.
All rights reserved.
Сайт упакован Run-up.agency
Остались вопросы?
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. в нашу службу поддержки.