Параметры соединения с клиентом

Настройки соединения с клиентом расположены в разделе «Индивидуальные настройки», подраздел «Соединение»:

Рассмотрим настройки чуть подробней.

«За какое время Вы перезваниваете клиентам»

С помощью этой настройки вы можете указать клиентам время, за которое вы с ними свяжетесь. Подбирайте время так, чтоб оно было не слишком маленьким, и вы успевали вложиться в него, и не слишком большим, чтоб клиент согласился подождать. Оптимальное время, которое выло установлено статистически – 24 секунды. Задать время можно перетаскивая ползунок.

«Звонить клиенту после подтверждения звонка оператором»

Эта настройка вам будет актуальна, если услуга дозвона будет осуществляться с помощью номера АТС с голосовым приветствием. При активированной функции звонок клиенту будет осуществляться после подтверждения соединения менеджером, а при не активированной звонок клиенту осуществится при дозвоне системой до АТС, и клиент будет вынужден слушать голосовое приветствие. При включенной функции ответивший на звонок менеджер услышит предложение: «Для соединения с клиентом нажмите цифру 1», и после подтверждения будет соединен с клиентом.

«Интервал между звонками, при заказе звонка в нерабочее время»

Данная опция необходима для избежание заказа на одно и то же время несколькими посетителями, которые оставили заявку в нерабочее время вашей компании. Перетаскивая ползунок вы можете указать с каким интервалом посетители смогут заказывать звонок. Работает функция следующим образом: например, опция установлена на 5 минут. Первый посетитель оставил заявку на обратный звонок на 11:00, следующему посетителю, который будет заказывать звонок, система предложит время на 11:05, следующему после него на 11:10 и так далее.

«Количество попыток дозвона оператору»

С помощью данной настройки вы можете указать сколько раз система должна перезванивать в случае, когда в первый раз менеджер на звонок не ответил, либо линия была занята. Возможно количество от 1 до 5 дозвонов. Если повторные дозвоны не нужны – можно отключить эту функцию выставив в настройках «Не перезванивать».

«Проговаривать название сайта»

Когда менеджер принимает звонок системы, он слышит оповещение «Клиент заказал звонок с сайта (название сайта)». Очень часто система произносит название сайта неправильно, либо очень неразборчиво. Активировав эту функцию можно написать название сайта более понятными в произношении буквами, либо словами.

Максимальная длина названия составляет 32 символа. После введения названия в поле справа от него появляется кнопка, нажав на которую можно прослушать как будет звучать название вашего сайта в оповещении.

«Проговаривать имя посетителя»

Данная функция отвечает за произношение оставленного клиентом имени в приветственном оповещении менеджеру при обратном звонке.

«ПроигрыватьUTM-метку»

Данная функция отвечает за озвучивание менеджеру при обратном звонке запроса, по которому пришел клиент. Как правило, ключевое слово передается в UTM метке utm_term.

После завершения настроек сохраните все внесенные изменения нажав кнопку «Сохранить настройки» в конце страницы. Кнопка «Сбросить все настройки» приведет все функции к значениям по умолчанию.

Copyright © 2017. Leadmaster.
All rights reserved.
Сайт упакован Run-up.agency
Остались вопросы?
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. в нашу службу поддержки.